物業(yè)會計工作總結(jié)及工作規(guī)劃(共5篇)

第一章物業(yè)工作總結(jié)及工作規(guī)劃2011年物業(yè)部工作總結(jié)

時間過得真快！轉(zhuǎn)眼間，2011年離我們很遠(yuǎn)，新的一年即將開始。回顧2011年的工作，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟們對物業(yè)管理部的協(xié)助和支持。在大家的共同努力下，我們部門圓滿完成了公司交給的各項工作任務(wù)。

在此，我謹(jǐn)代表物業(yè)管理部對2011年的各項工作總結(jié)如下：

首先，建立規(guī)章制度

6月，我部開始了建章立制的初步安排。根據(jù)我們項目的實際情況，結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀，經(jīng)過三個月的準(zhǔn)備和整理，在董事長的要求和孫總經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成了初稿。采用咨詢公司“深圳福田”的先進模式取決于我們的實際情況；經(jīng)過咨詢公司三次修改定稿，我部完善了崗位制度、行為規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案、員工手冊、各種表格、標(biāo)識等一系列制度配套部分。

二、配合物業(yè)服務(wù)的銷售

同時，我們部門對我的項目概況進行了多次培訓(xùn)，包括物業(yè)管理公司的架構(gòu)、日常維護、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理的日常工作流程、空調(diào)開停的時間，以及銷售中業(yè)主困惑的一些問題，讓營銷人員面對面記住。

三、早期干預(yù)的主要工作

1.前期物業(yè)的前期介入是對進場的設(shè)備設(shè)施進行登記，跟進安裝，提出以后物業(yè)正常。

對使用中可能出現(xiàn)的一些問題提出了合理化建議。

2、室內(nèi)裝修，裝修跟蹤監(jiān)督進場裝修材料，并及時將不同隔間的產(chǎn)品上報項目部。

3.維護和檢查已安裝的設(shè)備和設(shè)施。

4.易碎物品的維護；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”。

5.做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防損壞”。

第四，存在的問題

經(jīng)過物業(yè)全體員工的努力，雖然取得了一定的成績，但整個工作仍存在很多不足：

1.從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待進一步提高；

2.設(shè)備設(shè)施維護、遺留問題及后續(xù)工作力度有待進一步加強，從而提高工作效率；

3.為防止浪費，對局部公共部位和設(shè)備用房的照明進行了整改。

4、巡邏區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴(yán)禁有完整的問題。

動詞（verb的縮寫）改進措施：

針對以上問題，我部將從四個方面進行整改：

1、在工作職責(zé)、崗位技能、專業(yè)知識、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實際情況，制定一系列有針對性的培訓(xùn)計劃并組織實施；

2.建立健全對每個人工作的監(jiān)督機制，落實每個人的責(zé)任，強化員工的責(zé)任意識，做到問題發(fā)生前預(yù)控或問題得到及時處理；

3.加強員工的思想教育，增強團隊意識，讓員工知道團隊第二人的重要性。只有團結(jié)和集體才有戰(zhàn)斗力，從而提高自己的責(zé)任心、工作積極性和主動性；

4.加強內(nèi)部管理和溝通，定期召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會議，提高溝通技巧和經(jīng)驗，相互交流學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。

物業(yè)部

2011年12月

述職演說

陳龍，物業(yè)部

尊敬的董事長兼總經(jīng)理孫，！

首先，非常感謝您給我在峰輝集團工作的機會。我在公司已經(jīng)半年了。在這半年的時間里，在孫總的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，我學(xué)到了很多集團特有的企業(yè)文化。氖

物業(yè)管理部按照公司要求提前做好了規(guī)章制度的建立。在董事長的主題下，在孫總經(jīng)理的要求下，物業(yè)管理部做了一個初步的服務(wù)方案，幾經(jīng)修改，咨詢公司三次定稿。采用“福田”公司的“先行”模式，結(jié)合淮安現(xiàn)狀，制定了完整的服務(wù)方案，為豐匯廣場的物業(yè)服務(wù)奠定了完善的基礎(chǔ)。

7月，根據(jù)工作需要任命項目部主任。主要是消除設(shè)備、設(shè)施、裝修工程在未來物業(yè)服務(wù)中可能出現(xiàn)的隱患，對設(shè)備安裝過程中存在的問題及時向項目部提出整改，防止對公司造成經(jīng)濟和聲譽的損害。中期有安裝有質(zhì)量問題的分包商，比如冷水機組，風(fēng)機盤管，來做改動。

建立體系，首先要明確公司服務(wù)的定位，以及所服務(wù)項目的水平。目前淮安沒有純寫字樓，也沒有超過我們豐匯廣場的物業(yè)。如果按照江南的規(guī)模和要求，我們物業(yè)費的規(guī)模太低了。如何做好服務(wù)方案，一直是我和孫總在考慮的事情。經(jīng)過多次修改，顧問公司進行了三次修改，確定了物業(yè)的最終方案。首先制作公司的LOGO，公司的服務(wù)理念，員工手冊(集團公司原手冊中修改)。服務(wù)方案確定后，及時做好各種支持文件，如各部分相關(guān)表格、制度、應(yīng)急預(yù)案等。

前期主要工作是配合項目部做好“防火”、“防盜”、“防破壞”、“防污染”；設(shè)備進場前，項目部聘請兩名保安，由物業(yè)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和管理。物業(yè)部根據(jù)項目部的要求和施工現(xiàn)場的實際情況進行了培訓(xùn)，禮儀、著裝、設(shè)備進場的維護流程，如進場前的整箱包裝、設(shè)備進場前的開箱記錄、維護流程等。